Fnac-Darty recrute et forme avec l'Afpa en alternance des Conseillers clients assistants techniques (H/F)

Ce partenariat renforcé avec le CFA Fnac-Darty traduit la volonté de l’Afpa de fournir des solutions de formation de qualités, en réponse directe aux besoins du groupe. Construire ensemble un parcours exigeant mais accessible, fidèle aux standards de qualité du CFA Fnac-Darty.

Préparation opérationnelle à l’emploi individuelle (POEI) pour Conseiller Client Assistant Technique, financée et organisée par l’Afpa et France Travail qui démarre du 16 mars au 29 mai 2026 au Cfa Afpa Marseille La Treille.

Elle permet d’acquérir en alternance les bases techniques et relationnelles avant de signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation d’un an avec Fnac-Darty du 1er juin 2026 au 12 mars 2027.

Avec à la clé, un Titre Professionnel délivré par le Ministère de l'Emploi de niveau 4 (bac technique) de Conseiller relation client à distance (CRCD).

Objectifs 

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Pré-requis

• avoir un bon savoir-être
• être à l’aise en communication écrite et orale,
• avoir la maîtrise de l’outil informatique.
• politesse, respect, ponctualité, respect des règles, capacité à travailler en équipe.
• Compétences en communication :
  • Orale : accent accepté, à condition d’être compréhensible.
  • Écrite : capacité à retranscrire un texte correctement.
• Compétences techniques
  • maîtrise de l’outil informatique.

Journées d’informations de 9h à 15h au Cfa Afpa Marseille La Treille

• 19 et 28 janvier 2026
• 10 février 2026

+ d'info et inscription ICI

Afpa x Fnac Darty : Au coeur de notre partenariat alternance
Retrouvez Fabrice Attelan, responsable des formations opérations et du CFA technique Fnac-Darty qui nous parle du partenariat historique avec l'Afpa