Module préparatoire. Être acteur autonome de mon alternance : prise en main
de la plateforme de formation – Se repérer dans le parcours de formation –
S’approprier les référentiels de formation et de certification

1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.
- Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.
- Utiliser les outils de communication collaboratifs.
- S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.

2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.
- Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).
- Traiter les réclamations.
- S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.

Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure :
- Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre
- Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers"

Préparation à la session d'examen

La session de certification se déroulera en présentiel, après la formation, dans un centre partenaire. Le coût est inclus dans celui de la formation.

CERTIFICATION

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac) de chargé d'accueil et de gestion administrative.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

• CCP/ bloc de compétences - Assurer les activités d'accueil d'une structure = Module 1
• CCP / bloc de compétences - Gérer les activités administratives d'une structure = Module 2

À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre