Les missions
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Le profil recherché
- Bonne capacité à travailler en équipe ;
- Organisation, sérieux, rigueur ;
- Autonomie ;
- Motivation et envie d'apprendre.
Descriptif de l'offre
Poste basé à Caen (14000)
En formation une semaine par mois dans le centre Afpa de Caen, le reste du temps en entreprise.
Durée du contrat d'environ 12 mois
Validation du titre professionnel de niveau 4 - BAC - Conseiller relation client à distance
La formation associée
La formation :
Conseiller relation client à distance - Contrat en alternance
Région :
Centre de formation :
Centre d'Ifs