En début de parcours

• S’approprier l’environnement informatique de l’entreprise
• Présenter et mettre en forme des documents (courriers, notes, brochures…)
• Mettre à jour des tableaux chiffrés simples
• Numériser pour classer des documents
• Suivre le plan de classement existant
• Réceptionner et traiter les mails courants, rédiger des mails simples
• Traiter le courrier entrant et sortant
• Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
• Prendre des notes pour retranscrire un message (techniques de prise de notes)
• Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard
• Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants
• Réaliser les tâches de secrétariat au quotidien

En milieu de parcours

• Présenter et mettre en forme des documents (courriers, notes, affiches, flyers, invitations, dépliants, brochures...)
• Mettre à jour des tableaux et réaliser des graphiques
• Suivre le plan de classement existant, identifier les différents types de classement de l’entreprise, repérer les différentes durées de conservation des documents, repérer les différents supports de stockage et d'archivage
• Utiliser les principaux outils collaboratifs de l’entreprise (agendas, plannings partagés, web conférence, chat, forums, réseau social d’entreprise…), partager des fichiers
• Réceptionner et traiter les mails
• Utiliser les fonctions avancées d'une messagerie
• Organiser son poste d'accueil, maintenir un environnement propice à un bon accueil (espace, matériels, documentations), gérer son temps et ses priorités à l'accueil
• Partager et communiquer des informations à l'aide des outils collaboratifs, partager des fichiers
• Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
• Prendre des messages dans différentes situations et les transmettre
• Gérer en autonomie les situations d’accueil simples
• Réaliser les tâches de secrétariat au quotidien

En fin de parcours

• Partager et communiquer des informations à l'aide des outils collaboratifs, utiliser des applications en ligne, cloud, serveur, partager des fichiers
• Utiliser les principaux outils collaboratifs
• Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
• Prendre des messages dans différentes situations et les transmettre
• Gérer en autonomie des situations d'accueil complexes
• Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web, sélectionner l’information pertinente
• Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation
• Répondre avec efficacité aux demandes d'information