En début de parcours

• Découvrir les procédures de vente de l’entreprise, les produits et les conditions générales de vente
• Découvrir les outils de gestion de l’administration des ventes et de la relation clientèle
• Découvrir le classement bureautique de l’entreprise, les modalités de partage et de conservation de fichiers
• Saisir et actualiser un fichier client dans l’outil de gestion commerciale
• Etablir les documents commerciaux dans l’outil de gestion commerciale
• Assurer le classement numérisé ou non des documents
• Enregistrer et contrôler les règlements
• Editer les relevés de comptes clients
• Assurer le classement dématérialisé ou non des documents
• S’approprier la règlementation en matière de contrats de transports
• Repérer les contextes d’utilisation des incoterms
• Organiser les expéditions

En milieu de parcours

• Gérer les stocks et les approvisionnements
• Contrôler la conformité des documents fournisseurs
• Gérer les réclamations auprès des fournisseurs
• Suivre les expéditions
• Réceptionner et analyser les demandes clients
• Adapter sa posture face aux situations conflictuelles
• Traiter des appels téléphoniques simples et complexes en anglais
• Rédiger des écrits professionnels en anglais
• Assurer le suivi des règlements et effectuer les relances clients
• Mettre en œuvre les procédures de recouvrement des créances en accord avec les procédures de l’entreprise

En fin de parcours

• Identifier la clientèle à cibler pour présenter des offres
• Publier des offres promotionnelles sur les médias sociaux
• Rédiger des messages à caractère commercial, à destination des cibles identifiées
• Créer des supports et des argumentaires
• Collaborer avec le service marketing ou communication sur une action commerciale
• Evaluer l’efficacité d’une action commerciale
• Mettre en place les outils de suivi du bon déroulement de l’action
• Elaborer le budget prévisionnel de l’action
• Coordonner les actions et contrôler l’avancement
• Assurer la recherche de prestataires pertinents
• Communiquer sur l’action commerciale dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise
• Connaître les produits et les services de l’entreprise
• Participer à l’organisation du pôle d’accueil d’une manifestation commerciale
• Gérer l’approvisionnement en documentation commerciale
• Développer sa posture commerciale dans le cadre d’un accueil physique
• S’entrainer à présenter de manière attractive, un nouveau produit, un service ou une nouvelle gamme en français et en anglais au niveau B1 du CECRL